Yapay Zekâ Destekli Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Platformu
Müşteri beklentileri her geçen gün artarken, işletmeler daha hızlı, daha akıllı ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmak zorunda kalıyor. Mitel, müşteri deneyimi teknolojilerindeki yapay zekâ dönüşümünü bir adım ileri taşıyarak Talkative platformunu artık Mitel CX AI Expert markası altında sunuyor.
Talkative’in gelişmiş AI teknolojisi ve omnichannel müşteri etkileşim altyapısı, artık Mitel ekosistemiyle daha güçlü, daha entegre ve daha kurumsal bir yapıda müşterilere sunuluyor.
Mitel CX AI Expert; ses, chat, video, WhatsApp, SMS ve dijital kanalları tek bir platformda birleştirerek kurumların müşteri deneyimini yapay zekâ ile dönüştürmesini sağlıyor.
Talkative’den Mitel CX AI Expert’e
Talkative, özellikle AI destekli müşteri iletişimi, voicebot, chatbot ve canlı destek teknolojileriyle global pazarda öne çıkan yenilikçi bir platform olarak biliniyordu.
Mitel’in yeni yapılanmasıyla birlikte:
- Talkative platformu artık Mitel markası altında konumlandırılıyor
- Arayüzler ve kullanıcı deneyimi Mitel CX markasına dönüşüyor
- Mitel platformlarıyla daha güçlü entegrasyon sağlanıyor
- Teknik destek ve servis süreçleri doğrudan Mitel tarafından yönetiliyor
- Kurumsal lisanslama ve abonelik yapıları Mitel CX çatısı altında birleşiyor
Bu dönüşüm sayesinde müşteriler hem Talkative’in güçlü AI altyapısından hem de Mitel’in kurumsal iletişim uzmanlığından aynı anda faydalanabiliyor.
Neler Sunuyor?
AI Voice & Chat Bot
Yapay zekâ destekli sanal asistanlar sayesinde müşterileriniz doğal konuşma deneyimiyle hızlı yanıt alır.
- Akıllı sesli yanıt sistemi
- Yapay zekâ chatbot
- IVR yerine doğal konuşma deneyimi
- Çok kanallı iletişim desteği
Agent Assist (AI Copilot)
Canlı müşteri temsilcilerine gerçek zamanlı destek sağlar.
- Anlık öneriler
- Konuşma özetleri
- Gerçek zamanlı transkripsiyon
- Bilgi bankası entegrasyonu
Omnichannel İletişim
Tüm müşteri temas noktalarını tek platformda yönetebilirsiniz.
- Web chat
- SMS
- E-posta
- Video görüşme
- Sesli görüşme
Mitel Altyapılarıyla Tam Entegrasyon
Mitel CX AI Expert aşağıdaki platformlarla entegre çalışır:
- MiVoice Business
- MiVoice MX-ONE
- OpenScape Voice
- OpenScape 4000
- Mitel CX
- MiContact Center Enterprise
Akıllı Yapay Zekâ Teknolojisi
Platform; OpenAI, Google, Deepgram ve ElevenLabs gibi gelişmiş AI servisleriyle çalışabilir.
Desteklenen Senaryolar
- AI destekli santral operatörü
- Sesli yönlendirme
- Randevu otomasyonu
- Sipariş sorgulama
- Teknik destek otomasyonu
- Çağrı ön karşılama
- AI destekli müşteri temsilcisi yardımcısı
Bulut Tabanlı ve Güvenli
Mitel CX AI Expert tamamen bulut tabanlı mimariyle sunulur.
- AWS altyapısı
- Bölgesel veri barındırma
- Ölçeklenebilir yapı
- SSO desteği
- Güvenli veri yönetimi
İşletmelere Sağladığı Avantajlar
Daha Hızlı Hizmet
Müşteriler uzun IVR menülerinde kaybolmadan doğal konuşma ile hızlı çözüme ulaşır.
Operasyonel Verimlilik
Tekrarlayan çağrılar yapay zekâ tarafından yönetilir, ekipler daha kritik işlere odaklanır.
Daha Yüksek Memnuniyet
Kişiselleştirilmiş ve kesintisiz müşteri deneyimi sunulur.
Daha Düşük Çağrı Maliyeti
AI destekli otomasyon sayesinde operasyon maliyetleri azalır.
Neden Mitel CX AI Expert?
- Yapay zekâ destekli müşteri deneyimi
- Mitel ekosistemiyle tam uyum
- Hızlı devreye alma
- Omnichannel iletişim
- Kurumsal seviyede güvenlik
- İnsan benzeri doğal konuşma deneyimi
Geleceğin Contact Center Teknolojisi
Mitel CX AI Expert ile müşteri iletişimini klasik çağrı merkezi yaklaşımından çıkarın ve yapay zekâ destekli yeni nesil müşteri deneyimine geçin.
